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NJSS

CRMを活用した事業・組織構築支援
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ABOUT THE PROJECT

入札情報速報サービス「NJSS」を展開する株式会社うるる。業種問わず様々な顧客ニーズに答えられるのがサービスの強みです。

リード獲得から受注、フォローと、セールスフローが細分化されている中で、チームやチーム間の連携強化を目的として、SFA/CRMによる事業・組織開発を行いました。

また、セールスフローに伴う、顧客への届け方、アウトプットをUXUIデザインによって支援しました。

WHAT WE DID

セールスフロー設計

どの様な状態になるのが良いか、理想の状態と経営層の方とすり合わせを実施。理想と現状の比較から課題を洗い出しました。
運用の責任範囲が不明瞭なケースが多かったので、セールスフロー設計の後にフローベースで登場人物を洗い出し、誰が最終意思決定をするか責任を明確にしました。

Salesforceデータ設計・開発・組織浸透支援

Salesforce導入前について、チーム単位の運用はできていたのですがチームをまたいだ情報共有ができていない状態でした。

そこで、まずは必要なデータを洗い出し、いつどのタイミングでデータを取得すべきかを定義。セールスフローのどこで取得するか明確にしました。

現場のスピード感に合わせるために、リリース直後ヒアリング、仮説検証のサイクルを3日~1週間で行いました。現場の定例に出てフィードバックをもらうなど、密にコミュニケーションを取ることで、関わる全員が主体的に動いてくれる状態を構築することができました。

冊子デザイン

入札に興味を持った方向けに、冊子でわかる入札本を作成しました。

入札とはなにか、何をすればよいのか、漫画でわかりやすく解説しました。パッケージについては「入札と言えばNJSS」と想起されるように、参考書として保管できるような、高級感を演出しました。

ランディングページデザイン・実装

マーケティング施策で利用する、入札を学ぶランディングページのデザイン/実装を行いました。
デザインのみではなく、ランディングページを活用した分析、アクションなど、CRMやセールスフローとの連携設計も行いました。

OTHER WORK