ヒューリスティック分析とは？~メリットやポイント、目的、手法を紹介

たとえばサイト改善やマーケティング施策を考えるとき、「数字は出ているけど、どう解釈したらいいのかわからない」と感じたことはありませんか？
ユーザーの行動には、データだけでは説明しきれない“思い込み”や“クセ”が隠れていることがよくあります。こうした人間ならではの判断パターンを理解するのに役立つのが、ヒューリスティック分析です。
聞き慣れない言葉かもしれませんが、要は「人が直感的にどう動くのか」を読み解き、改善に生かすための考え方。本記事ではその目的やメリット、活用のポイントをわかりやすく紹介していきます。

ヒューリスティック分析とは

ヒューリスティック分析とは、ユーザーがサイトやサービスを利用する中で感じる「使いやすさ」や「わかりにくさ」を、専門家の視点でチェックする方法です。心理学に基づいた“人が直感的に判断する傾向”を手がかりにしているのが特徴で、数値データでは見えにくい課題を発見できます。

ヒューリスティック分析で分かること

ヒューリスティック分析を行うと、ユーザーがサイトやサービスを利用する際に抱える課題や心理的な動きを具体的に把握できます。数値だけでは見えてこない「なぜそう感じるのか」「どこで迷ってしまうのか」といった部分を浮き彫りにできるのが特徴です。

代表的には、次のような点が分かります。

• 使いやすさの障壁
• 信頼感や安心感
• 直感的に判断に影響する要素

こうした気づきを得ることで、ユーザーにとってストレスの少ない体験を設計しやすくなり、結果的にコンバージョンや満足度の向上につながります。

ヒューリスティック分析とアクセス解析、ユーザビリティテストの違い

手法	特徴
ヒューリスティック分析	専門家がチェックリストや経験則をもとに、ユーザーが感じやすい課題を洗い出す方法。短期間で実施でき、数値では見えない“使いにくさ”を発見できるのが特徴
アクセス解析	Googleアナリティクスなどを用いて、実際のユーザー行動を数値で可視化する方法。ページビューや離脱率、滞在時間など定量的なデータを通じて「どこで問題が起きているか」を把握できる
ユーザビリティテスト	実際のユーザーに操作してもらい、その様子を観察する方法。リアルな行動や感想を直接収集でき、具体的な改善点を見つけやすいが、時間やコストがかかる

ヒューリスティック分析を行う4つのメリット

スピーディに低コストで行うことができる

ヒューリスティック分析は、専門家がチェックリストを使って評価するだけなので、短時間で実施でき、コストも抑えられます。ユーザーテストのように大規模な準備や被験者の手配が不要なため、限られた予算やスケジュールでも効率的に改善の方向性を見つけられるのが大きな利点です。

開発のどの段階でもできる

ヒューリスティック分析は、プロジェクトの初期からリリース後まで、どの段階でも取り入れられる柔軟な手法です。新しいデザイン案を検討しているときには方向性の妥当性を確認でき、開発途中では使い勝手の課題を早めに発見できます。さらに公開後も継続的に実施することで、改善点を見つけてアップデートに反映させることが可能です。段階を選ばずに活用できるため、長期的な品質向上に役立つのが大きな強みと言えます。

数字では出てこない問題点が見つかる

アクセス解析やコンバージョン率といった数字からは見えにくい課題も、ヒューリスティック分析なら発見できます。例えば「ボタンのラベルが分かりにくい」「情報が多すぎて迷いやすい」といったユーザー体験上の違和感は、数値データだけでは判断が難しい部分です。専門家の視点で実際の操作感をチェックすることで、データに表れない細かな不便さを洗い出し、改善に結びつけることができます。

アクセス数の少ないサイトでも可能

ヒューリスティック分析は、ユーザーデータが十分に集まっていないサイトでも行えるのが特徴です。アクセス数が少ないと、数字を根拠にした改善は難しくなりますが、専門家のチェックによる分析なら問題ありません。データに依存せずにユーザー目線の課題を洗い出せるため、立ち上げ直後のサイトやニッチな分野のサービスでも効果的に改善を進められます。

ヒューリスティック分析を行う手順

分析目的の設定

ヒューリスティック分析を始める際には、まず「何を明らかにしたいのか」を明確にすることが大切です。例えば「離脱率の高いページの改善点を見つけたい」「購入フローの使い勝手を確認したい」といった具体的な目的を設定しておくと、評価の観点がぶれずに効率よく進められます。目的が曖昧なまま進めてしまうと、発見した問題点の優先度が分かりにくく、改善につながりにくくなるため注意が必要です。最初にしっかりゴールを定めることで、分析の精度も成果も高まります。

調査対象、分析指標の選択

分析の目的が明確になったら、次に調査対象とするページや機能を絞り込みます。ユーザビリティの課題が表れやすいランディングページや、UI/UXに直結する購入フローなど、ユーザー体験に大きく影響する部分を優先的に選ぶと効果的です。あわせて「分かりやすさ」「操作性」「一貫性」といった分析指標を設定しておくことで、評価者間の基準が統一され、サイト改善につながる具体的な課題を見つけやすくなります。サイト運用の効率化や継続的なUX向上を目指すうえでも、このステップは欠かせません。

分析実施

調査対象と指標を決めたら、実際にヒューリスティック分析を行います。評価者はサイトやアプリを操作しながら、ユーザビリティやUI/UXの観点で課題を洗い出していきます。このとき重要なのは、事実に基づいて具体的に指摘することです。たとえば「ボタンのラベルが抽象的で操作性が低い」「情報の配置が複雑で直感的に使えない」といった形で整理すると、改善につながりやすくなります。数値データに頼らず、実際の体験から問題を抽出できるのがこの手法の強みです。

課題抽出、改善案検討

分析結果を整理し、ユーザビリティやUIの課題を抽出します。たとえば「導線が複雑で離脱率が高い」「操作性が低くUX改善が必要」といった具体的な問題を明確にすることが重要です。その上で、デザイン調整やナビゲーション改善など実行可能な改善案を検討すれば、サイト運用の効率化やコンバージョン向上につなげられます。

改善の実施

課題抽出と改善案の検討が終わったら、実際にサイトやアプリに反映していきます。ここではユーザビリティの向上やUI/UXの改善を意識しながら、優先度の高い箇所から順に手を入れるのがポイントです。たとえば導線の整理やボタン配置の見直しは、短期間で実行でき、コンバージョン改善にもつながりやすい施策です。さらに改善後は必ず効果を検証し、継続的に調整を行うことで、サイト運用全体の質を高めていくことができます。

ヒューリスティック分析の制度を高めるポイント

調査前提をしっかりと明確にする

ヒューリスティック分析の精度を高めるには、調査前提を整理することが不可欠です。対象範囲や想定ユーザー、評価条件を曖昧にすると結果に一貫性がなくなります。例えば「購入フローの使いやすさを検証する」と具体的に定義しておけば、ユーザビリティ改善やUX向上につながる実効性の高い分析が可能になります。

評価軸をしっかりと定める

ヒューリスティック分析の質を高めるには、あらかじめ評価軸を明確に設定しておくことが重要です。評価者ごとに基準が異なると、分析結果がばらつき、改善施策の優先度を決めにくくなります。そこで「操作性」「情報の分かりやすさ」「デザインの一貫性」「エラーメッセージの適切さ」など、ユーザビリティやUI/UX改善に直結する観点を具体的に定義しておきましょう。

評価軸が整理されていれば、課題抽出もスムーズになり、改善案をチームで共有しやすくなります。結果として、サイト運用やコンバージョン改善に直結する実効性の高い分析を実現できます。

ヒューリスティック分析が活かされた事例

ヒューリスティック分析が活かされた自社事例として株式会社Right-on様の事例を紹介します。

ECサイトのリニューアルを通し、抜本的な顧客体験設計の見直しによる価値の提供を最大化と、スピード感を持った数値改善することが求められました。また、アパレル繁忙期に向け、最短で成果に繋げるUI改善を行う必要がありました。
そこでヒューリスティック評価を実施し、UXの専門家視点で、既存ECサイトから約120項目の課題を抽出し、ユーザーへの影響度と工数を元に優先順位付けを行いました。

分析によって抽出された課題をエグゼクティブインタビューなどを行い、より課題を鮮明にし、改善策を講じていきました。結果として自社EC比率が20％から60％に向上し、CVRも300％改善しました。

詳しくはこちら

株式会社ライトオン ｜セブンデックス SEVEN DEX

UX改善のパートナーならSEVENDEXにお任せください

ヒューリスティック分析は、ユーザビリティの課題を浮き彫りにし、改善の方向性を定める強力な手法です。しかし、実際に成果につなげるためには、抽出した課題を「どの順序で」「どのように」実装していくかが鍵になります。

SEVENDEXでは、UX/UIデザインの専門知識と豊富な実績を活かし、調査から課題抽出、改善施策の設計・実行まで一貫してサポートしています。アクセス解析やユーザーテストとも組み合わせながら、数字とユーザー体験の両面から改善を進めることで、短期間で確かな成果を出すことが可能です。「数字はあるけど、どう改善すればいいのか分からない」「ユーザー体験をもっと向上させたい」と感じている方は、ぜひSEVENDEXにご相談ください。課題を解決し、事業の成長につながる最適なUX改善をご提案いたします。