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04| Branu

BRANU株式会社
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BRANU株式会社が提供する「eat」は、 CMSと連動したマーケティングオートメーション機能を持つ マーケティングアシスタントツールです。
事業拡大に伴い顧客層が変化してきたことにより、顧客ニーズを幅広く支援するためにリニューアルプロジェクトが発足し、UX/UIデザインを担当しました。
 
デザイン思考プロセス
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既存ユーザーの満足度と利用率を更に高めていきたいという事が今回のポイントでした。 チームとしてブレない指針を立てるため、ユーザーインタビューを実施することで、ペルソナを作りターゲットを再定義しました。 また、サービスコンセプトを明確にすることで、チーム内での意識を統一することができました。 次に、カスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーの利用目的の理解を高めることで、アイディエーションのワークショップを効率的に実施することができました。 その後、プロトタイプを用いた改善サイクルを回すことで、短期間でのブラッシュアップを実現しました。
知見が全くないユーザーに向けたサービス設計
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ユーザー層がITサービスを日常業務で利用しないということもあり、分析結果や前期間との比較項目を一目でわかりやすく、欲しい情報を手に入れやすいようなデザインにしました。 また、ユーザーが言葉の意味が分からなくて離脱するという事を無くし、継続的に利用していただけるよう行動目標などを表すことで、どのようなアクションをすれば良いか明確に伝える設計にしています。
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