株式会社Gakken ｜セブンデックス SEVEN DEX

OVERVIEW

株式会社Gakkenが運営するECサービス「イエベン」のUXUIデザインリニューアルを通じて、購買プロセスの最適化と顧客体験向上を支援。定性・定量の両面から課題を特定し、送客率351%改善を実現しました。

TERM

2020

ISSUE

「イエベン」は優れたコンテンツを多数持ちながらも、サイト構造が複雑でユーザーの購買行動に至るまでに離脱が発生していました。さらに、情報設計によりコンテンツの魅力を十分に訴求しきれず、ユーザーの理解・関心を十分に高められていない状況が課題となっていました。

SOLUTION

「イエベン」のターゲットユーザーを明確にするため、ユーザーインタビューを実施
ターゲットユーザーのペルソナを策定し、カスタマージャーニーマップを設計してユーザー行動を可視化
カスタマージャーニーマップに基づき、必要な機能と導線を整理
ユーザーの購買体験の解像度を上げるため、アイディエーションワークショップを実施

OUTCOME

コンバージョンポイントへの遷移率が大幅に改善し、送客率が351%向上

ユーザー導線を戦略的に再設計することで、送客率を351％改善

データドリブンな定量分析と、ユーザーインタビューによる定性分析を組み合わせて課題を抽出。
特に、導線が複雑でユーザーが迷いやすい構造が購買機会の損失に直結していたため、コンテンツの追加・ボタン設計・ページ遷移などを抜本的に見直しました。
その結果、送客率が351%と大幅に改善されました。

ユーザーインタビューによって、リアルなユーザー像やサービス体験を可視化

単にサイト上の行動を分析するだけではなく、サービス利用の前後におけるユーザーの意識変容や行動背景にも着目しました。
インタビューから得られたインサイトをもとに、ペルソナとカスタマージャーニーマップを作成。
関係者間でユーザー像の理解を深め、目線を合わせて議論を行う基盤を整えました。

ユーザー視点でのサービス体験を体感するワークショップを実施

策定したペルソナやカスタマージャーニーマップをもとに、サービスのアイデアを発散するワークショップを実施。
ユーザーがサイトに訪れるまでの思考や期待を具体的にイメージすることで、必要な機能や情報設計に対する認識が揃い、より解像度の高い施策設計が可能になりました。

仮説検証を通じて、さらに精度の高いデザインにブラッシュアップ

ユーザーインタビューで得たインサイトをもとに、仮説検証マップ（アサンプションマップ）を策定し、ユーザー体験における重要論点を構造化。定義した仮説に基づいてユーザーテストを実施しました。
その検証結果を踏まえ、UIや情報設計をさらにアップデートし、ユーザー視点に基づいた完成度の高いデザインへとブラッシュアップしました。