ECサイトの購買プロセスを最適化。サービス成長に繋がるUXUIリニューアル

コンバージョンへの導線整理による効果

データ分析による定量分析と定性アプローチでの深堀りによる課題抽出を行いました。
また、コンバージョンへの導線が複雑になっていましたが、ユーザー体験やコンテンツを設計し直し、導線を整理することで、サービス全体の送客率351%改善することができました。

ユーザー調査

サイト上の体験だけでなく、サービスを使う前と後にも着目し、行動と心理状態を深堀りするためにユーザーインタビューを実施しました。
さらに、インタビュー結果を元にペルソナ、カスタマージャーニーマップを作成し、購買体験におけるニーズや課題の抽出を行いました。これらを作成することでプロジェクトチームでの認識合わせ議論の活性化を図りました。

アイディエーションワークショップ

ペルソナやカスタマージャーニーマップを元に、アイデアの発散をワークショップ形式にて実施しました。サイトに訪れる前の体験イメージを膨らませることで、サイトに訪れるシーンの解像度を高められました。