コミュニケーションデザインとは？意味や事例、重要な理由などを徹底解説！

コミュニケーションデザインとは？わかりやすく意味を解説！

一言で表現すると

コミュニケーションデザインは、「誰に・何を・どの文脈で・どんな体験を通じて伝えるか」を設計し、相手の正しい理解と望ましい反応につなげる考え方です。見た目だけでなく、言葉、構成、導線、タイミングまでを含めて“伝わり方”そのものを整えます。

どこまでを設計するのか

• メッセージ：何を、どんな言い方・トーンで伝えるか
• 情報設計：迷わず読める見出し・段落・ナビゲーション
• 体験の流れ：認知 → 理解 → 共感 → 行動 → 継続
• チャネルの役割分担：Web／アプリ／SNS／メール／広告／イベント／店舗／CS
• オンライン×オフラインの接続：バラバラな接点を切れ目なくつなぐ

どんな成果物になるのか

取り組みのアウトプットは、メッセージマップやトーン＆ボイスの指針、ペルソナと利用シナリオ、カスタマージャーニー、コンテンツ運用方針や編集ガイド、チャネルごとの運用設計、UIフローやコピー・ビジュアルのスタイル定義、そして計測の設計など、多岐にわたります。いずれも単発の制作物ではなく、運用しながら更新していく前提の“仕組み”として束ねられます。

基本の進め方

1. 目的を定義：到達したい状態を明文化
2. 受け手を理解：課題・動機・文脈を調査し仮説化
3. 価値とメッセージ：何をどう言うかを決める
4. 接点と導線：どこで・いつ・どの順に届けるか設計
5. 表現制作：言葉・ビジュアル・UIに落とし込む（アクセシビリティ／法令も確認）
6. 実装と計測：定性・定量で効果を把握
7. 改善：学びを次の施策へ反映

隣接領域との違い

• ブランディング＝「何者か」を定義
• マーケティング＝価値を市場に届ける仕組みづくり
• PR＝信頼や社会的文脈の形成
• UI/UX＝接点での体験品質の向上
  → コミュニケーションデザインは、これらを一貫したストーリーに編成する“ハブ”です。

よくある誤解

「デザイン＝見た目」という理解は誤りです。本質は“伝わり方の設計と運用”にあります。また、広告制作の別名でもありません。採用・社内連絡・サポート対応など、社内外のあらゆる伝達に関わります。さらに、作って終わりではなく、反応を見て更新し続ける継続的な取り組みです。

成果はどう見る？

到達・理解・エンゲージメントなどの先行指標と、コンバージョン・継続・推奨などの後行指標を組み合わせて評価します。数字だけでなく、「どこで誤解や離脱が起きたか」という質的な気づきも次の改善材料になります。

セブンデックスのコミュニケーションデザイン事例

積水ハウス｜「伝える」と「使える」を両立したサイト設計

トップページを“課題提起→価値提示”の流れに再構成し、ブランドの世界観（情緒的価値）と情報設計（機能的価値）を両輪で設計。さらに展示場検索は、絞り込みや表示の最適化で「迷わず自分に合う展示場に辿り着ける」体験に整えています。ここでは、メッセージの組み立て×情報の見せ方×行動導線を一体で再設計している点が、コミュニケーションデザインの中核です。

ポイント：段階的ストーリー／機能・情緒の価値定義／情報棚卸しと導線設計／検索UI改善による来場予約の後押し。 (詳しい実績紹介はこちら）

キオクシア岩手｜“候補者の判断に必要な情報”から逆算した採用サイト

経験者採用を強化するため、求職者が働く姿を具体的に想像できるよう、製造工程に沿った職種紹介や10名超の社員インタビューを核に情報設計。ブランドガイドラインとアクセシビリティ要件にも準拠し、信頼感と読みやすさを担保しました。誰に何をどう伝えるか（内容・トーン）とどの順で理解に至るか（構成・導線）を結びつけた設計で、採用コミュニケーションの質を高めています。

ポイント：ターゲットの声に基づくコンセプト／判断材料の提示順序の最適化／トーン＆ビジュアルの一貫性／アクセシビリティ配慮。 (詳しい実績紹介はこちら)

QIX『Smiley』｜パッケージを“選ばれる理由”の伝達装置に

動物病院チャネルで選ばれるために、まずブランドの成り立ち・思想・提供価値を言語化し、その物語をパッケージに直結。動物写真に頼らず、タイポグラフィとカラーで特長を明快に伝える設計へ刷新しました。価値の言語化（メッセージ）→視覚化（見せ方）→購買時の瞬間認知（行動）を一直線につないでいる点が、コミュニケーションデザインの要諦です。

ポイント：経営層インタビューでコア定義／一貫ストーリーの整理／“メディカル感×手触り感”の色設計／既存ユーザーの継承配慮。 (詳しい実績紹介はこちら)

3件に共通するのは、「誰に」「何を」「どの順で」「どの接点で」伝えるかを明確化し、行動につながる導線まで設計していること。見た目の刷新に留まらず、伝わり方そのものを作り替えている、コミュニケーションデザインの好例です。

コミュニケーションデザインが重要な理由とは

伝わり方を設計できれば、成果が“安定して”出るから

コミュニケーションデザインが重要なのは、情報を届けるだけでなく、理解→納得→行動までを一貫した体験として組み立てられるからです。要点は次の3つに集約できます。

1) 注意をとらえ、行動に変える

受け手の文脈に合う言い方・見せ方・順番を設計し、迷わず次の一手（購入・応募・問い合わせなど）へ進めます。“伝える”を“動いてもらう”に変換する役割です。

2) 誤解と摩擦を減らす

用語や比較軸、FAQの見せ方を揃え、期待違いや往復対応、炎上リスクを低減。意思決定の障害物を取り除くことで無駄なコストを抑えます。

3) 一貫性と学習で伸び続ける

チャネル横断でトーンと体験を統一し、計測・ルール・ガイドで運用を仕組み化。再現性ある改善サイクルが回り、短期の成果と長期の信頼を同時に積み上げられます。

ひと言まとめ：見た目の刷新ではなく、“届き方”の設計と運用が、成果を出し続けるための土台になります。

よくある反論への答え

小規模でも必要？

答え：必要。 お金も人も少ないなら、外せません。
やることは3つだけ。

• だれに（たとえば「小さな雑貨店の店長」）
• どんな悩みを（「在庫管理が大変」）
• 次に何をしてほしいか（「1分で相談」）
  例：見出し「在庫管理で夜更かし中の店長さんへ」／ボタン「1分で無料相談」。
  → 当てずっぽうに広く打つより、ムダが減ります。

B2Bは関係ない？

答え：むしろ重要。 B2Bは決める人が何人もいます。
見るポイントが人によって違うので、入口や資料を役割別に用意します。

• 現場：使い方・導入後の一日
• 上司・決裁：費用対効果・導入効果の早見表
• 情シス：セキュリティ・連携
• 購買／法務：価格・契約条件
  例：資料ダウンロードを「現場向け」「上司向け」「情シス向け」に分けるだけで、話が早くなります。

作って終わり？

答え：終わりじゃない。 小さく直して、良くしていくのが本体です。
毎月これだけチェック。

• どこで離脱？（タイトル／比較／フォーム）
• 何が聞かれてる？（問い合わせ・検索ワード）
• 小さく直す（タイトルを結論先出し、FAQを1つ追加、ボタン文言を「資料請求」→「30秒で資料を見る」など）
  → 手を動かすたびに誤解が減って、成果がじわっと上がります。

コミュニケーションデザインはセブンデックスにおまかせ

セブンデックスは、UX/UI・ブランディング・マーケティング・DXを横断し、戦略→設計→制作まで一貫して支援するデザイン＆マーケティングカンパニーです。顧客体験からコミュニケーションまで“まとめて”設計できるのが強みです。まずはお気軽にご相談ください。