競合となる市場プレイヤーの特徴を洗い出し、勝てるサービスの設計に繋げます。

市場認知、ブランド比較

競合他社と自社のブランドイメージを比較し、現状のブランドの認知度やイメージの把握を行います。競合他社とシェアを争うには、ブランドロイヤリティの向上が重要です。特に扱う商品やサービスがコモディティ化しやすい場合は、市場認知が戦略設計の中で最も重要な指標の1つとなります。競合とお客さまがユーザーに持たれているブランドイメージの差分を可視化し、市場の中でどのポジションを狙いにいくべきかを明確化します。ブランドイメージは重要な指標ではあるものの、刷新にはとても長い年月がかかるため、お客さまの現在のポジションと課題を分析した上で長期的な運用を想定したブランド戦略のロードマップをご提供します。

戦略比較

競合の戦略性を比較する事で、会社が今後とるべきポジショニングを見極めます。戦略には3つのレベルの戦略があり、それぞれ「全社戦略」「事業戦略」「機能戦略」に分類されます。全社戦略は会社として進むべき方向と進み方を決定する戦略、事業戦略は事業ごとの進むべき方向と進み方を決定する戦略、機能戦略は事業を推進するための具体的な戦略です。お客さまの戦略を比較する際、立てた仮説に関わる戦略はどのレベルのものになるのかを考慮し、課題を分解した上で分析を行います。

シェア比較

競合他社の中で各々の会社がどれほどのシェア比率があるのかを調査します。新興市場では、最初にシェア率をどれ程取れるかが、後の企業の成長率を高める上で重要です。この市場シェア率を把握しておく事で、的確なポジションの理解と戦略の適切性を判断していきます。さらにお客さまのシェアをセグメント毎に細かく分けて分析することで、そのサービスがどの層に受け入れられやすいのか細分化して、サービスの強みを分析します。この分析結果から得た情報によって、適切な競合差別化戦略をご提案します。

ユーザビリティ比較

競合他社とのユーザビリティの比較を行うことで、情報設計やUIにおける差別化要素を模索します。類似のサービス販売を行う競合には、ユーザビリティの違いが優位性として大きく働きます。そのため、競合サービスが基本的なユーザービリティに基づいた設計を作れているか、メルマガやLINE友達などを使ったコミュニケーションの内容や頻度は適切に設計できているかなどを調査し、競合と比較してユーザーに伝えられている情報の多さや体験の良さを比較します。セブンデックスでは、競合との差分をただUIに落とし込むだけではなく、UXリサーチによって、機能ごとのユーザビリティの違いを背景から紐解きます。そして、ユーザー中心設計のサービス開発を組織全体に浸透させる組織開発まで支援を行います。

機能比較

競合とのターゲットに届ける価値の違いを分析する際に、サービス機能の比較を行います。競合との比較として、明確に可視化しやすいのが機能の差分になりますが、競合が実装している機能だからと言って、無闇に自社にも取り込むという意思決定をしてしまうと、ユーザーにとって使いにくいものになってしまい、逆に既存顧客のチャーン率に繋がってしまう恐れがあります。そのため、機能単体を切り出した差分を見つけるだけでなく、機能を実装した背景まで含めて分析します。そうする事で、ユーザーニーズに寄り添ったサービス機能の開発を可能にします。