ユーザー視点で定量、定性情報を集め、深層心理から課題を分析、特定します。
サービスのUXの向上や、見直しを行う際には、まずUXリサーチによる課題と解決策を探します。ダブルダイアモンドのフレームワークに従って、課題を探る探索型リサーチと、ソリューションを導きだす検証型リサーチに分けて、調査を実施。インタビューを実施する際は、適切なリサーチ手法を状況に応じて使用し、効果的なUXリサーチを行います。 アンケートなどの定量調査からは、統計的な行動や心理情報を得られますが、その行動をとった背景など、深い考察をかけることはできません。一方で定性情報だけだと、それが大多数のニーズなのか、一部の特殊な例なのか、ビジネスとして成立するかを検証できません。定性情報を調査しないまま、ユーザー視点での深い考察ができていない状態でサービスを作ってしまうと、「実は別の理由でその行動をとっていたので解決策が全く違った」というように、ズレた課題解決に繋がってしまいます。客観的にユーザーと向き合い、その中で定量・定性情報を織り交ぜて、専門家の目線から帰納的に仮説を導き出します。
提供ケース CASE
UXディレクターによる定量・定性双方のデータを組み合わせた分析と、デザイナーによる高クオリティなアウトプット制作によって、お客さまのECサイトの改善に包括的に寄与します。
今までかかっていた業務の工数を削減し、他の業務にあたる人員の確保や、人件費の削減を行うため、実際にツールを扱う従業員から調査を行って課題を抽出し、適切なUIに落とし込んでいきます。
サービスとしての勝ち筋を見出すため、顧客体験の向上だけではなく、マネタイジングやマーケティングなどのビジネス的な観点も踏まえてプロダクトに最適なUXUIを導き出します。
それぞれの訪問者に向けて適切な情報伝達を行い、お客さまの会社としての在り方を正しく認知してもらうために、UXUIの観点から適切な情報設計とデザイン制作をご提供します。
狙った効果を発揮させるため、訪問者の行動背景を細分化してペインを理解し、それに合わせた情報伝達を行うことで、効果的なサービスサイト / ランディングページの制作・運用を行います。