ユーザーがサービスをどう使うかを構造化し、価値を満たしているかを確認します。

サービスUXの向上のため、UXリサーチによって課題と解決策を探します。アンケートなどの定量調査や、ユーザーインタビューなどの定性調査を織り交ぜることで、客観的にユーザーと向き合い、専門家の目線から帰納的に仮説を導き出します。

確実な成長戦略をご提案するため、市場分析によるお客さまの市場内のポジショニングを把握します。定量的なデータのみならず、専門家による定性的な調査情報も組み合わせ、多角的な市場分析を行うことで、より解像度の高い市場理解を可能とします。

勝ち筋のある戦略を見出すため、お客さまの競合となる企業やサービスを調査します。競合範囲を正確に絞り込むため、調査実施前にお客さまへの徹底的なヒアリング・分析を行い、精度の高い競合調査を行います。

ペルソナ作成による明確なターゲット設定を行い、プロジェクトに関わるステークホルダー間で顧客層への共通認識を持てる状態を作ります。徹底的なユーザーヒアリングからユーザーを理解し、認識のズレを無くしたペルソナ設定を行います。

UX改善を行う上で、ユーザー行動の前提情報としてカスタマージャーニーマップを作成し、それを基盤とした議論や改善提案を行います。行動ごとの思考や感情の変化を可視化し、具体的な課題解決の筋道を発見します。

サービス全体のフローを俯瞰して可視化する際、サービスブループリントを使用します。ユーザーの視点だけではなく組織の内在的な課題も両立して考え、各ステークホルダーの役割を理解し、サービスの全体像を可視化します。

要件定義を行う際は、使われる/売れる機能を見つけることを重要視して、要件を作成します。UXリサーチにて集めた、定量・定性情報を組み合わせた分析から「体験とお金の等価交換」を突き詰め、適切な要件定義に落とし込んでいきます。

ビジネスモデル全体を俯瞰して可視化したい際、リーンキャンバスを使用します。改修頻度の高い新規事業アイデアやスタートアップなどのビジネスモデルをまとめ、検証を繰り返し、ブラッシュアップするのに活用します。

要件から最適な情報設計を組み、適切なUI設計を行う土台を作ります。「ビジネス」「テクノロジー」「クリエイティブ」の3つの観点から整合性を検証し、各々の観点の優先度を明確化し、バランスよくサービスを磨いていきます。