UIデザインに活かせる心理学法則 Part2

世の中で広く使われている製品やサービスには、ユーザーが使いやすいと感じるための仕組みが多く取り入れられています。

この背景には、心理学の発展によって人の行動や感情が起きる仕組みが解明されてきたことで、UIデザインに心理学が援用されることが増えてきたことも要因の1つと言えるでしょう。

前回は人の意思決定に関する法則を紹介しました。

今回は、ユーザーが使いやすいと感じるUIを設計する上で、有用な心理学法則についていくつかご紹介します。

また、タイトルにPart2とある通り本メディアでは他にも多くのデザインに関する心理学的法則をご紹介しています。以下の記事でそれらを一本にまとめていますので、興味のある方はぜひお読みください。

デザイン心理学完全ガイド | UIUXデザイン、ブランディングに活かせる心理学法則を解説

認知的不協和
予測不可能性と期待
変化の見落とし
まとめ
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認知的不協和

認知的不協和は、心理学者のレオン・フェスティンガーが提唱した概念です。

・人は自分の考えと行動が一致している状況を良しとする傾向があります。自分の行動が信念と一致しないとき、矛盾する２つの信念を抱える状況になったとき、あるいは既存の信念と矛盾する新たな情報に出くわしたとき、人は不快感を覚えます。そこで信念が行動のどちらかを変え、一貫性のある、つまり一致した状態を取り戻そうとします。

・不協和による不快感を取り除くには、基本的には次の２つの選択肢があります。

葛藤を取り除く行動を起こす

葛藤を生む要素の一方に対する自分の信念を改める

例えば、期待して購入した商品が実際に使ってみて悪かったり、UIの押せると思ったボタンが押せなかったり、期待や信念と異なる場合に人は不快に感じるため、ユーザーの期待や信念をリサーチにより把握して、一貫性を持たせた設計をする必要があるでしょう。

また、認知的不協和をあえて利用することで、ビジネスニーズを実現させる方法として、購入後やサービスの初回利用後にレビューを依頼する施策があります。

これは、購入直後や利用直後に認知的不協和が発生しないように、自分の行動の正しさを証明するような言動を行う可能性が高いからです。

予測不可能性と期待

・ドーパミンは脳が報酬を受け取ると分泌されると考える人は多いのですが、実は報酬を期待して分泌されるのです。

・ごほうびをもらえるかどうかを予測できなくなると、ドーパミンの量が増えます。予測不可能性が期待を高めるのです。

・デザイナーはとかく「顧客をすぐ満足させることこそが最重要事項」と見なしがちですが、それよりもショッピングの体験全体を考慮するべきなのです。「期待をもたせること」と「すぐ満足させること」の間でほどよくバランスを取ることが大切です。「すぐ満足させること」方向に傾きすぎると、ドーパミンによる期待が生じません。逆に顧客を待たせすぎると、ブランドに対する不快感を募らせることになります。

予測不可能であることはユーザビリティの実現においては好ましくないですが、使い方によってはビジネスニーズを達成するためにユーザーに行動を促すことができます。

例えば、ランディングページのCVエリアにおいて、先着や抽選などのキャンペーンで予測不可能性を演出することは、CV向上の施策としてよく利用されています。

また、期待感を醸成させる方法として、事前告知するといった施策はよく見られます。ゲームなどの新機能や、ECサイトでの新商品やセールの予告などです。

ユーザーにとって満足や利便性のある機能・コンテンツをすぐに用意するだけでなく、期待を醸成することのバランスを実現することが、全体の体験性の向上やビジネスニーズの達成に繋がるでしょう。