製品やサービスの差別化が難しくなった今、企業が選ばれる理由は「何を売るか」よりも「なぜそれを売るのか」に移りつつあります。
そうした背景の中で注目されているのが「ストーリーブランディング」です。ブランドの背景や価値観を物語として伝えることで、顧客との強固な関係を築くアプローチとして、多くの企業が導入を始めています。
本記事では、ストーリーブランディングの基本から活用ステップ、実践のポイントまでを分かりやすく解説します。
目次
ストーリーブランディングとは？
ストーリーブランディングとは、消費者に企業理念や商品開発の背景を「物語＝ストーリー」として伝える手法です。ストーリーにすることで消費者の情緒に訴えかけ、より企業や商品のことを理解し、購買につなげてもらおうとする活動です。
現在、どの市場でも製品やサービスの差別化が年々難しくなってきています。機能的な優位性だけで選ばれる時代は終わりつつあり、「そのブランドを選ぶ理由」がより感情や共感に委ねられるようになりました。
こうした中で、ストーリーブランディングは、単なる商品説明ではなく、「なぜそれが生まれたのか」「誰のどんな想いが込められているのか」といった文脈を通じてブランドを伝えることができるのです。これは、消費者との“感情的な接点”をつくる強力な手段となります。
そもそもブランディングとは
ブランディングとは「企業や製品のアイデンティティを定義し、そのイメージを構築・管理するプロセス」です。どのようなイメージを持ってもらいたいか戦略を立てるところから始まり、そこからロゴや広告、アプリ、パッケージなど、さまざまな接点に戦略を落とし込んで行きます。「その企業のらしさ」をイメージできるようになることで、ブランドは戦略通りの確固たるブランド像を獲得することができます。
ブランディングについての話をするとき、しばしばクリエイティブのかっこよさや、「らしさ」「ブランド力」といったふわふわとした認識だけで語られます。しかし、本当の意味でのブランディングは企業の環境や市場の状況、自分たちが目指したい方向性など、膨大な情報の整理と多角的な分析から始まるものなのです。
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ストーリーブランディングに注目が集まる理由とは
①市場における製品の飽和
企業が多様なニーズに応えて製品開発を重ねた結果、市場には類似商品があふれ、消費者は欲しいものを簡単に手に入れられる一方で、必要性の低い商品も増えています。そのため、本当に選ばれる製品になるには、機能やスペックだけでは差別化が難しくなっています。
さらに、ブランドへの忠誠心も薄れ、新商品への乗り換えには慎重な姿勢が見られるようになりました。こうした状況では、機能を超えた付加価値――ブランドの想いや背景に共感を呼ぶ“ストーリー”の発信が、選ばれるための重要な要素となっています。
②購入経路の多様化
インターネットの普及により、消費者は店頭だけでなく、ECサイトやアプリ、SNS経由など多様なチャネルで商品を購入できるようになりました。クリックひとつで翌日には届くという利便性が一般化し、「どこで買うか」自体の価値は薄れつつあります。
この状況下では、「なぜこの店で買うのか」「なぜこのブランドを選ぶのか」といった動機がこれまで以上に重要視されるようになっています。機能や価格だけでは選ばれにくい時代においては、情緒的な共感やブランド体験といった“機能を超えた価値”が、差別化の鍵を握ります。
消費者との関係性そのものを価値とするブランディングが、今後の競争優位を築くポイントとなるでしょう。
③SNSの普及
SNSの浸透により、企業と消費者の関係性は大きく変化しました。かつては企業から一方的に情報を発信していた時代から、いまやインフルエンサーや一般ユーザーによる投稿が、購買行動に大きな影響を与えるようになっています。
企業も公式アカウントやコンテンツを通じて、リアルタイムに情報発信できるようになり、SNSはブランド戦略上、不可欠なチャネルとなりました。中でも注目すべきは、消費者の自発的な発信です。レビューや体験談は広告以上の説得力を持ち、購買の意思決定に影響を及ぼします。
さらにSNSは、コメントやリアクションを通じてユーザーの反応を即座に把握できる双方向性の高いメディアです。こうした特徴から、ブランドの想いや背景を物語として伝えるストーリーブランディングとの相性も非常に高く、共感と拡散を生む強力な土台となっています。
④技術進歩による機能差の減少
急速な技術革新により、各メーカーが一定以上の品質を担保できる時代になりました。かつては差別化要因だった高性能・高精度といった機能も、今やほとんどの製品にとって“当たり前”のものとなっています。
その結果、純粋な機能や技術だけでは、消費者に選ばれる決め手になりにくくなりました。かつて技術力で選ばれていたブランドも、優位性を失えば一気に関心が離れてしまうリスクを抱えています。
こうした背景から、いま注目されているのがストーリーブランディングです。ブランドの理念や開発に込めた想いといった“機能を超えた価値”を伝えることで、共感を軸にした新たな選択理由をつくることが求められています。
⑤デジタルマーケティングの市場拡大
IT技術の進化により、デジタルマーケティング市場は大きく拡大しました。SNSやWeb広告の普及を背景に、これまでマーケティング部門を持たなかった企業でも、施策に本格的に取り組むケースが増えています。
一方で、手法が一般化し、どの企業も似たような施策を打てるようになったことで、従来型のマーケティングだけでは差別化が難しくなってきました。
こうした流れの中で、ブランドの背景や想いを伝える「ストーリーブランディング」が、他社と一線を画す手段として注目されています。
ストーリーブランディングの3つのメリット
顧客からの共感を得やすい
ストーリーブランディングは、ブランドの背景や想いを物語として伝えることで、消費者との感情的なつながりを生み出します。単なる機能や価格では得られない「共感」を育むことで、ブランドへの愛着や信頼が深まっていきます。
もちろん、キャンペーンやイベントを通じても一時的な共感を得ることは可能です。しかし、それらは短期的な反応にとどまりやすく、継続的な関係性の構築にはつながりにくい側面があります。
その点、ストーリーブランディングは共感を継続的に育て、消費者を“ファン”へと変えていく力があります。ブランドの価値観に共鳴したファンは、商品を購入するだけでなく、その物語を自発的に発信し、周囲にも共感の輪を広げてくれます。
こうした“共感の連鎖”が、新たな顧客獲得にもつながる好循環を生み出すのです。
世間に認知されやすくなる
ストーリーブランディングは、ブランドの認知度を高めるうえで非常に効果的な手法です。単なる商品説明や広告ではなく、印象的なストーリーとしてブランドを語ることで、消費者の記憶に残りやすくなります。
特に独自性のあるストーリーを打ち出すことで、「あのストーリーの企業」「CMが物語仕立てで印象的だった」といったように、ブランドが第一想起されやすくなる効果が期待できます。こうした認知は、購買の際の選択肢に入る確率を高めるだけでなく、ポジティブな口コミや評判の拡散にもつながります。
結果として、他ブランドとの差別化が図りやすくなり、単なる知名度ではなく“記憶に残る存在”として市場に定着することが可能になります。
製品の特徴が伝わりやすい
商品やサービスの価値を正確に伝えても、消費者が使用シーンや具体的なメリットをイメージできなければ、購入にはつながりにくいのが現実です。
その点、ストーリーブランディングは、開発の背景や実現までのプロセスを物語として伝えることで、製品の本質的な魅力を直感的に理解させる力を持っています。単なるスペックやステータスを強調する広告に比べ、リアルなエピソードに共感を乗せて伝えるほうが、消費者の記憶に残りやすく、購買意欲にも直結しやすいのです。
製品が「何をできるか」ではなく、「なぜそれが生まれたのか」「どんな思いでつくられたのか」を語ることで、より深い理解と共感を得ることが可能になります。
ストーリーブランディングの具体的な5ステップ【東邦ガスの事例で解説】
ストーリーブランディングを実務に落とし込む際、単なる「いい話」を作るだけでは効果は限定的です。弊社が手掛けた東邦ガスのリブランディング事例をモデルに、概念をどのように具体化していくべきか、5つのステップで詳しく解説します。
1.「誰に」届けるかを定義する
物語の出発点は、そのストーリーが誰のためのものかを明確にすることです。 東邦ガスの事例では、供給エリアに住む「すべての人」を漫然とターゲットにするのではなく、エネルギー自由化という環境変化の中で、「これからの暮らしを自分らしく、より良くしたい」と願う人々に照準を合わせました。
ターゲットを絞り込む理由は、物語の解像度を高めるためです。特定の価値観を持つ層を深く定義することで、初めて「これは私のことを言っている」という強い自分事化を促すことができます。
2.解決すべき「障壁」を明確にする
ストーリーを動かす原動力は、解決すべき課題（障壁）の設定にあります。 東邦ガスが直面していた最大の障壁は、エネルギー自由化によって「ガス会社はどこも同じ」というコモディティ化が進み、顧客がサービスに対して「無関心」になっていたことです。
単に「ガス料金が安い」という機能的な解決策を提示するのではなく、顧客が抱く「どこを選べばいいかわからない」「自分の生活を理解してくれる存在がいない」という潜在的な不安や不満を、ブランドが解消すべき本質的な課題として位置づけました。
3.「導き手」としてのキャラクターを確立する（自社の立ち位置）
ストーリーブランディングにおいて、ブランドは「主人公」ではなく、主人公である顧客を支え、導く「ガイド」の役割を担います。 東邦ガスは、自らを「ガスを供給するインフラ企業」から、「お客さまと、ともに、これからの暮らしを創るパートナー」へと再定義しました。
ここで象徴的なのが、新しく掲げられた「お客さまと、ともに」というメッセージです。この「ともに」という言葉は、ブランドが一方的にサービスを提供するのではなく、顧客の人生という物語の伴走者に徹するという、ストーリーブランディングにおける「導き手」のスタンスを明確に言語化したものです。
4.感情を動かす「エピソード」を編む
定義した立ち位置に基づき、具体的な体験（エピソード）を構成します。 東邦ガスのプロジェクトでは、スペックや効率性を語る代わりに、「お客さまと、ともに歩むことで生まれる豊かな時間」を丁寧に描写しました。
例えば、キッチンでの何気ない家族の会話や、温かい料理を囲む団らんなど、人々の生活に溶け込んでいる情景をビジュアルや言葉で表現しています。「ガスを売る」という行為を、その先にある「家族の幸せな時間」というストーリーの一部として描き直すことで、論理的な比較を超えた感情的なつながりを生み出しました。
5.全ての接点でストーリーを一貫させる
最後のステップは、編み出したストーリーを顧客とのあらゆる接点に浸透させることです。 東邦ガスの事例では、WebサイトのUI/UXからロゴの使い方に至るまで、すべてが「お客さまと、ともに」という一つの軸で統合されています。
どれほど素晴らしい物語を掲げても、広告と実際のサービス、あるいはWebサイトのデザインがバラバラでは、ストーリーの信憑性が失われてしまいます。全てのタッチポイントで「同じ温度感、同じ物語」を体験させることで、ブランドの世界観は初めて強固なものになります。
東邦ガスの実績をより詳しく知りたい方は以下をご覧ください！
ストーリーの見つけ方・組み立て方とは
ストーリーブランディングは、ゼロから物語を創作する作業ではありません。社内や顧客の中に眠っている「事実」を掘り起こし、一本の線でつなぐ作業です。読み手の心に深く刺さり、行動を促すための4つのステップを解説します。
創業の想いや開発秘話を掘り起こす
ストーリーの「種」は、教科書の中ではなく、ブランドが生まれた瞬間の情熱や、開発現場の混沌とした熱量の中にこそ眠っています。まずは、創業者がなぜその事業を始めたのか、開発担当者が何を実現したくてその製品を作ったのかという「原体験」を徹底的に言語化しましょう。
ここで重要なのは、綺麗すぎる言葉にまとめないことです。「世の中を良くしたい」といった抽象的な目標ではなく、「深夜まで試作を繰り返して、ようやく形になった瞬間の安堵感」や「創業時の苦い失敗」といった、生々しい記憶にこそ、読者は人間味を感じ、共感のスイッチが入ります。まずは社内の古い資料やインタビューを通じて、ブランドの根底にある「なぜ（Why）」を洗い出すことから始めてください。
顧客の成功体験をヒアリングする
自社が語るストーリーが「独りよがり」にならないためには、顧客という第三者の視点が不可欠です。実際に製品やサービスを利用して人生が変わった、あるいは課題が解決したという「成功体験」をヒアリングしましょう。
ただし、単なるアンケートの回答を集めるだけでは不十分です。「サービスを利用する前、どんな場面で、どんな感情（焦り、悩み、諦めなど）を抱いていたか」というビフォーの状態を深く聞くことがポイントです。顧客が商品を手にするまでの「葛藤」を知ることで、ストーリーはより立体的になります。ブランドが顧客の物語の中でどのような役割を果たしたのかを、顧客自身の言葉で語ってもらうことが、物語のリアリティを支える土台となります。
「葛藤」と「乗り越えたきっかけ」を明確にする
物語を面白くし、読み手を惹きつける最大の要素は「ドラマ（変化）」です。そして、ドラマには必ず「葛藤」が存在します。順風満帆な成功談は、読み手にとってはただの自慢話に聞こえてしまい、共感を得ることはできません。
ストーリーを組み立てる際は、「予期せぬトラブル」「開発の中断」「周囲の反対」といった、一度は立ち止まりそうになった壁をあえて明確にします。そして、その壁をどう乗り越え、何がきっかけになったのかを物語のピークに配置してください。この「谷」と「山」の差が激しいほど、読み手はブランドの信念や姿勢に強く打たれ、気づけばそのファンになっているものです。
顧客が手にする「最高の未来」を具現化する
ストーリーの着地点として描くべきは、製品の機能説明ではなく、それによって手に入る「顧客の最高の未来」です。これをマーケティング用語ではベネフィットと呼びますが、ストーリーブランディングにおいては、もっと情緒的な「読後感」に近いイメージで捉えます。
そのサービスを使った後、顧客の日常にはどんな笑顔が増えたのか。単に「便利になった」で終わらせず、朝起きた時の気分や、家族との会話の変化など、生活の質がどう向上したかを具体的に映像化して伝えることが大事です。顧客がその未来に自分の姿を重ね合わせたとき、ブランディングは一つの完成形を迎えられます。
ストーリーブランディングが学べる本
ストーリーブランディングの理論をより深く学び、実務に落とし込むためには、先人たちの知恵が詰まった良書にあたることが近道です。ここでは、実務で役立つ視点が得られる3冊を厳選してご紹介します。
ストーリーブランディング100の法則（川上 徹也 著）
日本におけるストーリーブランディングの第一人者、川上徹也氏による「アイデアの引き出し」を増やすための一冊です。
本書の概要とポイント
「物語」をビジネスに組み込むための具体的な切り口が、100個の短い法則としてまとめられています。例えば「弱さをさらけ出す」「ライバルを想定する」といった、すぐに実践できる具体的なノウハウと、それを裏付ける豊富な成功事例が紹介されています。辞書のようにパラパラと読みながら、自社に足りないピースを探すのに最適です。
このような方にオススメ
- 抽象的な理論よりも、今日から使える具体的な「打ち手」を求めている方
- 企画書やコピーライティングのアイデアソースを探している現場担当者
ストーリー・ブランディング（ジム・シニョレリ 著）
世界的なブランド構築のエキスパートであるジム・シニョレリ氏が、「なぜ物語が人の心を動かすのか」という本質を説いた一冊です。
本書の概要とポイント
「自分たちは何のために存在するのか？」という根本的な問いを軸に、ブランドを「一つの人格（物語）」として定義する手法を伝授しています。最大の魅力は、「最高のマーケティングは、マーケティングのように感じない。ストーリーのように感じる」という哲学です。機能説明という「売り込み」の壁を突破し、顧客と心理的な深いつながりを築くための実践的なステップが体系化されています。
このような方にオススメ
- 顧客に対して「売り込み」感を与えず、自然な共感を得たいと考えている方
- 自社の存在意義（パーパス）を定義し、それを特別なブランドの物語へと昇華させたい経営者やリーダー層
ストーリーブランド戦略（ドナルド・ミラー 著）
世界中のマーケターがバイブルとして崇める名著で、「顧客を主人公にする」という黄金律を徹底的に言語化した一冊です。
本書の概要とポイント
多くの企業が陥りがちな「自社がヒーローになってしまうミス」を鋭く指摘しています。ハリウッド映画の脚本術をベースにした「7つのフレームワーク（SB7）」を用い、徹底的に顧客を主人公、ブランドをその「導き手（ガイド）」として配置する情報の整理術を公開しています。Webサイトの構成やセールスレターの反応率を劇的に変えるための、非常にロジカルな構成案が手に入ります。
このような方にオススメ
- WebサイトやLPの成約率を改善したいマーケターやデザイナー
- 顧客の頭の中を整理し、「買わない理由」を消し去る伝え方をマスターしたい方
ストーリーブランディングの成功事例
ストーリーブランディングは、大手インフラ企業からITサービスまで、あらゆる業種でその効果を発揮します。ここでは、株式会社セブンデックスが手掛けた2つの対照的な事例から、「事実をいかにして物語へと昇華させ、組織や顧客を動かすか」という実務の要諦を紐解きます。
日本鋳鉄管株式会社：伝統と「当たり前の日常」を守る使命の物語
水道管という、人々の生活に不可欠なインフラを支える日本鋳鉄管株式会社。同社が直面していたのは、市場の縮小に伴う成長の鈍化と、変化を避ける保守的な企業文化という高い壁でした。
このプロジェクトで最も重視されたのは、表層的なデザインの刷新ではなく、「自分たちの事業が、誰のどんな価値につながっているのか」という本質の再定義です。徹底的な現場へのヒアリングと調査を経て導き出されたのは、「水道が当たり前に届く日常を守り続ける」という崇高な使命感でした。
劇的な変化ではなく、あえて「日常の維持」という価値を言語化したことで、社員一人ひとりが自社の事業に誇りを持ち、「守るべき生活があるから、私たちは挑戦し続ける」という一本のストーリーが完成しました。ロゴやWebサイトには、インフラを支える企業としての「信頼」と、未来を切り拓く「変革の意志」が同居するデザインが採用され、デザイン経営を推進する力強い指針となっています。
詳しい一連のプロセスはこちらからご覧ください！
株式会社MIXI（minimo）：共通の「ユーザー像」を旗印にした組織の物語
サロン予約アプリ『minimo（ミニモ）』を展開する株式会社MIXIのminimo事業部。サービス開始から10年を超え、さらなる成長を目指す中で課題となったのは、組織内で「ユーザーファースト」という言葉の解釈がバラバラになっていたことでした。
この事例は、外部への発信以上に、組織の内部（インナー）に向けたストーリーブランディングの好例です。個々人がバラバラに描いていた「ユーザー像」を一つに統合するため、膨大なユーザーインタビューに基づいた「ペルソナ」と「提供価値」を再定義しました。
単なる属性データとしてのペルソナではなく、親しみやすく、現場の誰もが想起しやすい名前を付けるなど、「物語の登場人物」として組織に浸透させる工夫が凝らされています。サービスが実現したい世界（ミッション）と、日々の改善業務（価値提供）を一本のストーリーでつなぎ直したことで、チーム全員が同じ方向を向いて意思決定できる「判断軸」が構築されました。
詳しいプロセスの内容はこちらからご覧ください！
まとめ：“想い”を伝えるブランド設計、セブンデックスが伴走します
製品やサービスの機能だけでは差別化が難しい現代において、ブランドが長く選ばれ続けるためには、「共感」や「信頼」を軸としたストーリーブランディングの重要性が増しています。
セブンデックスでは、企業の理念や背景に丁寧に向き合い、ブランドの“らしさ”を言語化・可視化するストーリー設計から、体験設計・ビジュアル表現まで、一貫した支援を行っております。
単なる表現ではなく、企業の本質を捉えたストーリーを軸に、継続的なブランド価値の構築を目指したいとお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。
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