自社の商品やサービスに品質や実績があるにもかかわらず、価格や機能だけで比較されてしまう、といった課題を感じることはないでしょうか。自社ならではの価値が伝わっていなければ、競合との差別化が難しく、選ばれる理由も曖昧になりがちです。
そこで重要になるのが、ブランドマーケティングです。ブランドマーケティングとは、自社や商品・サービスの価値を明確にし、顧客に一貫して伝えることで、認知や信頼、選ばれる理由をつくる活動を指します。
この記事では、ブランドマーケティングの意味や重要性、具体的な進め方、代表的な施策、成功ポイント、企業事例を解説します。
目次
ブランドマーケティングとは
ブランドマーケティングとは、自社や商品・サービスが持つ価値を明確にし、顧客に一貫して伝えることで、認知や信頼、選ばれる理由をつくるマーケティング活動です。
単に広告を出して認知を広げるだけではなく、ブランドとしてどのような価値を提供し、顧客にどのような印象を持ってもらいたいのかを設計したうえで、さまざまな接点に反映していくことが重要です。
たとえば、以下のような要素を整理し、顧客に伝わる形に落とし込んでいきます。
- 自社は何を大切にしているのか
- 競合と比べて何が違うのか
- 顧客にどのような価値を提供できるのか
- どのような印象を持ってもらいたいのか
- Webサイトや広告、SNS、営業資料などで一貫して伝えられているか
これらが曖昧なまま施策を進めると、広告やSEO、SNSなどに取り組んでも、発信内容に一貫性がなくなり、顧客にブランドの価値が伝わりにくくなります。
一方で、ブランドマーケティングに取り組むことで、企業やサービスの価値が明確になり、顧客に「なぜこのブランドを選ぶべきか」を伝えやすくなります。結果として、価格や機能だけで比較されにくくなり、中長期的な信頼関係の構築にもつながります。
ブランドマーケティングを理解するためには、まず「ブランディング」と「マーケティング」の違いを押さえましょう。
ブランディングとは
ブランディングとは、自社や商品・サービスの価値やらしさを定義し、顧客に一貫したイメージを持ってもらうための活動です。
ロゴやカラー、デザインを整えることだけがブランディングではありません。自社がどのような存在であり、誰にどのような価値を届けるのかを明確にしたうえで、言葉やビジュアル、顧客体験に落とし込むことが重要です。
ブランディングによって自社の価値が伝わると、顧客に覚えてもらいやすくなり、競合との差別化や信頼関係の構築につながります。
ブランディングについて整理したい方は、こちらの記事をご覧ください。
マーケティングとは
マーケティングとは、顧客のニーズを理解し、商品やサービスが選ばれる仕組みをつくる活動です。
広告や販促だけを指す言葉として使われることもありますが、本来は市場調査、ターゲット設定、商品設計、価格設定、販売促進、顧客との関係づくりまでを含みます。
つまり、マーケティングは「顧客に価値を届け、自然に選ばれる状態をつくる活動」です。ブランドマーケティングでは、このマーケティング活動の中にブランドの価値やメッセージを組み込み、顧客に一貫した印象を届けていきます。
マーケティングについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
ブランドマーケティングの重要な理由
ブランドマーケティングが重要な理由は、顧客に「なぜこの企業・サービスを選ぶべきか」を伝えやすくなり、価格や機能だけではない判断軸をつくれるためです。
商品やサービスの機能が似ている市場では、価格やスペックだけで差別化することが難しくなります。そのなかで自社ならではの価値や姿勢を明確に伝えることで、顧客の記憶に残りやすくなり、継続的に選ばれるブランドをつくることができます。
価格競争からの脱却
ブランドマーケティングに取り組むことで、商品やサービスの価値が価格以外の軸でも伝わりやすくなり、安さだけで比較される状態から脱却しやすくなります。
ブランドの価値が顧客に伝わっていない状態では、商品やサービスの違いが見えづらくなり、価格の安さが判断基準になりがちです。一方で、「この企業だから信頼できる」「このブランドの考え方に共感できる」と感じてもらえれば、価格以外の理由で選ばれやすくなります。
選ばれる理由の明確化
ブランドマーケティングは、自社の強みや提供価値を整理し、顧客に対して「なぜ自社を選ぶべきか」をわかりやすく伝えるうえでも重要です。
競合と同じような訴求をしていると、顧客にとって違いが伝わりにくくなります。自社の強みや提供価値、ブランドとして大切にしている考え方を整理することで、顧客に対して「自社ならではの魅力」を伝えやすくなります。
顧客との信頼関係の構築
ブランドマーケティングは、顧客接点ごとに一貫したメッセージや体験を提供し、中長期的な信頼関係を築くためにも重要です。
発信内容や対応に一貫性があると、顧客はブランドに対して安心感を持ちやすくなります。購入前の広告やWebサイトだけでなく、購入後の対応や情報発信も含めてブランドの印象は形成されるため、顧客接点全体で信頼を積み重ねることが大切です。
マーケティング施策の効果向上
ブランドの価値やメッセージが明確になると、広告やSEO、SNSなどのマーケティング施策にも一貫性が生まれ、施策ごとの効果を高めやすくなります。
発信する内容や見せ方が統一されていれば、顧客に伝わる印象がぶれにくくなります。その結果、各施策が単発で終わらず、ブランド認知や信頼の蓄積につながりやすくなります。
ブランドイメージの浸透
ブランドマーケティングは、社外の顧客だけでなく社内にもブランドの価値やメッセージを共有し、組織全体で一貫したブランドイメージを浸透させるうえでも重要です。
ブランドとして大切にする価値やメッセージが明確になると、社員が同じ方向を向いて行動しやすくなります。営業、広報、採用、カスタマーサポートなど、部門ごとの発信や対応に一貫性が生まれることで、社内外にブランドイメージが浸透しやすくなります。
ブランドマーケティングの進め方
ブランドマーケティングを進める際は、いきなり広告やSNSなどの施策に取り組むのではなく、自社のブランド価値やターゲット、伝えるべきメッセージを整理したうえで、顧客接点に展開していくことが重要です。
ブランドの軸が曖昧なまま施策を進めると、発信内容やデザイン、顧客対応にばらつきが生まれ、顧客に一貫した印象を届けにくくなります。まずは自社ブランドの現状を把握し、誰にどのような価値を伝えるのかを明確にすることから始めましょう。
１．自社ブランドの現状整理
ブランドマーケティングでは、まず自社ブランドが顧客や市場からどのように見られているのかを整理することが大切です。
自社が伝えたい価値と、顧客が実際に抱いている印象にずれがある場合、どれだけ施策を実行してもブランドイメージは浸透しにくくなります。顧客アンケートやインタビュー、競合調査、WebサイトやSNSの分析などを通じて、現状の見え方を把握しましょう。
たとえば、以下のような観点で整理します。
・顧客は自社にどのような印象を持っているか
・競合と比べてどのような違いがあるか
・自社の強みや価値は正しく伝わっているか
・Webサイトや広告、営業資料の発信内容に一貫性があるか
現状を整理することで、ブランドマーケティングで改善すべき課題や、強化すべき価値が見えやすくなります。
フレームワークを活用すると現状分析がしやすくなります。こちらの記事をお役立てください。
２．ターゲット・ポジショニングの明確化
自社ブランドの現状を整理したら、次に「誰に選ばれたいのか」と「市場の中でどのような立ち位置を目指すのか」を明確にします。
ターゲットが曖昧なままでは、ブランドメッセージや施策の方向性も曖昧になります。年齢や性別などの属性だけでなく、顧客が抱えている課題、意思決定の基準、情報収集の方法まで整理することで、より具体的なブランド設計につながります。
また、競合と同じような訴求をしていると、顧客に違いが伝わりにくくなります。自社がどの領域で価値を発揮できるのか、競合と比較したときにどのような独自性があるのかを整理し、ブランドの立ち位置を明確にしましょう。
３．ブランド価値・ブランドメッセージの定義
ターゲットとポジショニングが明確になったら、自社が顧客に提供する価値や、継続的に伝えていくブランドメッセージを定義します。
ブランド価値とは、顧客が自社の商品やサービスを通じて得られる本質的な価値です。機能や価格だけでなく、安心感、信頼感、共感、使いやすさ、企業としての姿勢などもブランド価値に含まれます。
そのうえで、定義した価値を顧客に伝わる言葉に落とし込みます。抽象的な理念だけでは顧客に伝わりにくいため、「誰に」「どのような価値を」「どのような言葉で伝えるのか」を明確にすることが重要です。
４．ブランドアイデンティティの構築
ブランド価値やメッセージを定義したら、それらを顧客に伝えるためのブランドアイデンティティを構築します。
ブランドアイデンティティとは、ブランドらしさを表す要素のことです。ロゴやカラー、フォント、写真、イラスト、文章のトーンなど、顧客がブランドを認識するための視覚的・言語的な要素を整えていきます。
たとえば、以下のような要素を設計します。
・ロゴ
・ブランドカラー
・フォント
・写真やイラストのトーン
・キャッチコピーやタグライン
・文章の表現ルール
これらの要素を統一することで、Webサイトや広告、SNS、営業資料などで一貫したブランドイメージを伝えやすくなります。
５．顧客接点への展開
ブランドアイデンティティを構築したら、Webサイト、広告、SNS、営業資料、店舗、カスタマーサポートなど、顧客との接点に展開していきます。
ブランドは、ロゴやメッセージを作るだけでは浸透しません。顧客がブランドに触れるあらゆる場面で、一貫した印象を持てるように設計することが大切です。
たとえば、Webサイトではブランドメッセージや世界観を伝え、広告では認知や興味を高め、SNSでは日常的な接点をつくります。営業資料や顧客対応でも同じ価値観が伝わるようにすることで、ブランド体験に一貫性が生まれます。
６．効果検証と改善
ブランドマーケティングは、一度設計して終わりではなく、施策の反応や顧客の認識を確認しながら継続的に改善することが重要です。
ブランドは短期間で浸透するものではないため、認知度や指名検索数、Webサイトへの流入、SNSでの反応、問い合わせ内容、顧客アンケートなどをもとに、少しずつ効果を確認していきます。
効果検証を行うことで、ブランドメッセージが正しく伝わっているか、顧客接点ごとの体験にずれがないかを把握できます。その結果をもとに、発信内容やデザイン、施策の優先順位を見直し、ブランドマーケティングの精度を高めていきましょう。
こちらの記事では、ブランディングの流れについて詳しく解説しております。あわせてご覧ください。
ブランドマーケティングの具体的な方法
ブランドマーケティングの方法は、ブランド価値やメッセージを顧客に伝えるための接点を設計し、継続的に発信していくことです。Webサイト、SNS、記事コンテンツ、広告、動画など、顧客がブランドに触れる場面ごとに一貫した印象を届けることが重要です。
ここでは、ブランドマーケティングで活用される代表的な方法を紹介します。
ブランドサイト・サービスサイトの制作
ブランドサイトやサービスサイトの制作は、自社の価値や世界観を顧客に伝えるうえで重要な方法です。ブランドメッセージ、提供価値、事業内容、実績、導入事例などを整理して掲載することで、自社がどのようなブランドなのかを伝えやすくなります。
また、デザインやコピー、導線設計をブランドの方向性に合わせることで、単なる情報掲載ではなく、ブランド理解や問い合わせにつながるサイトにできます。
ブランドメッセージ・タグラインの策定
ブランドメッセージやタグラインの策定は、自社が顧客に伝えたい価値をわかりやすい言葉にする方法です。誰に、どのような価値を、どのような言葉で伝えるのかを明確にすることで、Webサイトや広告、営業資料などの発信に一貫性が生まれます。
ブランドの価値や理念が社内で整理されていても、顧客に伝わる言葉になっていなければ認知や共感にはつながりにくくなります。タグラインやブランドメッセージは、顧客がブランドを記憶するきっかけにもなるため、ブランドの印象を浸透させるうえでも重要です。
ロゴ・カラー・ビジュアルの刷新
ロゴやカラー、ビジュアルの刷新は、ブランドの印象を視覚的に伝えるための方法です。ロゴ、ブランドカラー、フォント、写真、イラストなどを見直すことで、ブランドらしさを視覚的に表現できます。
ただし、見た目を新しくすること自体が目的ではありません。ブランド価値やメッセージをもとに、顧客にどのような印象を持ってもらいたいのかを整理したうえで設計することが大切です。
SNSでの情報発信
SNSでの情報発信は、顧客と継続的な接点をつくり、ブランドへの親近感や理解を高める方法です。商品やサービスの紹介だけでなく、企業の考え方、取り組み、社員の姿、開発背景などを発信することで、ブランドの価値観や姿勢を伝えられます。
一方で、投稿内容やトーンにばらつきがあると、ブランドイメージが不安定になります。発信テーマや表現ルールをあらかじめ整理し、ブランドメッセージと一貫した内容を継続することが重要です。
オウンドメディア・SEO記事の発信
オウンドメディアやSEO記事の発信は、顧客の課題解決を通じてブランドへの信頼を高める方法です。顧客が検索する疑問や悩みに対して有益な情報を発信することで、まだ接点がないユーザーにもブランドを知ってもらえます。
また、継続的に記事を発信することで、自社の専門性や考え方を伝えやすくなります。「この領域に詳しい企業」「信頼できる情報を提供しているブランド」という印象を形成しやすい点も特徴です。
ブランド広告・動画広告の配信
ブランド広告や動画広告の配信は、ブランドの認知拡大やイメージ形成に有効な方法です。企業やサービスの価値、世界観、メッセージを伝えることで、まだブランドを知らない顧客にも印象を残しやすくなります。
特に動画広告は、言葉だけでは伝わりにくい雰囲気やストーリーを表現しやすい手段です。ただし、広告単体でブランドが確立するわけではないため、WebサイトやSNSなど他の接点とメッセージやデザインをそろえることが大切です。
ブランドマーケティングの成功ポイント
ブランドマーケティングを成功させるには、ブランドの価値を定義するだけでなく、誰に何を伝えるのかを明確にし、すべての顧客接点で一貫した体験を届けることが重要です。
施策ごとに発信内容や見せ方がばらばらになると、顧客にブランドの印象が定着しにくくなります。ここでは、ブランドマーケティングに取り組むうえで特に重要なポイントを紹介します。
ターゲットの明確化
ブランドマーケティングでは、まず自社が誰に選ばれたいのかを明確にすることが重要です。ターゲットが曖昧なままでは、ブランドメッセージや施策の方向性も曖昧になり、顧客に伝えるべき価値がぼやけてしまいます。
年齢や性別、業種などの属性だけでなく、顧客が抱えている課題、商品やサービスを選ぶ際の判断基準、情報収集の方法まで整理しましょう。ターゲットを具体化することで、ブランドとして何を訴求すべきかが明確になります。
一貫したブランドメッセージの発信
ブランドマーケティングでは、Webサイト、広告、SNS、営業資料などの各接点で、一貫したブランドメッセージを発信することが大切です。接点ごとに伝えている内容が異なると、顧客がブランドに対して抱く印象もばらつきやすくなります。
ブランドとして大切にする価値や考え方を整理し、どの施策でも同じ方向性で伝えられる状態をつくりましょう。表現の細部は媒体ごとに変えても、伝えるべき価値やメッセージの軸はぶらさないことが重要です。
顧客接点におけるブランド体験の統一
ブランドマーケティングでは、発信内容だけでなく、顧客がブランドに触れる体験全体を統一することが重要です。Webサイトの見やすさ、広告の印象、SNSの投稿、営業担当者の説明、購入後の対応まで、すべてがブランドイメージの形成につながります。
どれか一つの接点だけを整えても、他の接点で印象がずれていれば、ブランドへの信頼は高まりにくくなります。顧客がどの接点に触れても同じ価値や姿勢を感じられるように、メッセージ、デザイン、対応品質を一貫させることが大切です。
ブランドマーケティングの成功事例
ここでは、ブランドマーケティングの成功事例を3つ紹介します。いずれも、ブランド価値を整理するだけでなく、メッセージやビジュアル、Webサイトなどの顧客接点に展開し、社内外に一貫したブランドイメージを伝えている点が特徴です。
株式会社資生堂
- 業種：化粧品・ビューティー
- 主な取り組み：企業ブランドの発信、グローバルブランド展開、ブランド体験の設計
株式会社資生堂は、化粧品を単なる機能商品としてではなく、ブランド体験として届けている企業です。化粧品は成分や価格で比較されやすい一方で、顧客がブランドの世界観に共感できるか、商品を通じてどのような気分や価値を得られるかも、購入を左右する重要な要素になります。
資生堂では、企業理念である「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」を軸に、美を通じて社会に価値を提供する姿勢を発信しています。また、グローバルブランド「SHISEIDO」では、アート、ビューティー、サイエンスを価値基盤とし、商品や広告、Webサイト、店頭体験などを通じて一貫したブランドイメージを形成しています。
この事例からわかるのは、ブランドマーケティングでは商品の機能だけでなく、企業の思想や世界観まで含めて伝えることが重要だということです。複数の顧客接点で同じ価値観を届けることで、価格や機能だけではない選ばれる理由をつくっています。
東邦ガス株式会社
- 業種：エネルギー・インフラ
- 支援内容：コーポレートリブランディング、ブランド戦略・コンセプト策定、ブランド浸透施策、クリエイティブ制作
東邦ガス株式会社は、カーボンニュートラルの推進によりエネルギー市場が変化するなかで、これからの企業としてのあり方を社内外に伝える必要がありました。従来のエネルギー供給会社という印象だけでは、今後目指す姿や地域に提供したい価値が伝わりにくい状態だったといえます。
そこで東邦ガスグループは、自社ならではの価値を整理し、「魅力的な地域をつくる会社」という方向性を明確にしました。さらに、「わたしたちの思い」やコミュニケーションフレーズを策定し、ブランドサイト、ブランドムービー、ブランドブック、ポスターなどに展開しています。
この事例からわかるのは、ブランドマーケティングでは企業が目指す姿を言葉にするだけでなく、顧客や社員が触れる接点まで一貫して設計することが重要だということです。社外への発信だけでなく、社内の理解や共感も高めることで、ブランド価値を中長期的に浸透させています。
日本鋳鉄管株式会社
- 業種：製造
- 支援内容：企業理念策定、ブランディング、コーポレートサイト制作、デザイン経営支援
日本鋳鉄管株式会社は、長年培ってきた技術力や信頼がある一方で、その企業価値がステークホルダーに十分伝わりにくいことが課題でした。市場環境の変化や成長鈍化に向き合うなかで、企業としての存在価値を改めて整理し、社内外に伝わる形へ再構築する必要がありました。
日本鋳鉄管では、経営陣や社員との対話、工場訪問、市場調査などを通じて、企業の理想像やステークホルダーとの関係性を整理しました。その内容をもとに、全社員が理解できる「ブランドDNA」を策定し、ロゴなどのビジュアル要素やコーポレートサイトにも反映しています。
この事例からわかるのは、ブランドマーケティングは見た目を整えるだけの活動ではないということです。製品スペックだけでは伝わりにくい企業の強みを、理念、言葉、デザイン、Webサイトに落とし込むことで、ブランドへの理解と信頼を高めています。
ブランドマーケティングならセブンデックスにご相談
ブランドマーケティングに取り組む際は、ブランド価値の定義から、メッセージ設計、Webサイトやクリエイティブへの展開まで一貫して設計することが重要です。施策ごとに発信内容や見せ方が分断されていると、顧客にブランドの価値が伝わりにくくなります。
セブンデックスでは、企業やサービスの強みを整理し、ターゲットに伝わるブランド戦略の策定から、UX/UIデザイン、Webサイト制作、マーケティング施策まで一気通貫で支援しています。ブランドの方向性を明確にし、顧客接点全体で一貫した体験を届けたい場合は、ぜひご相談ください。
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