「Webサイトへのアクセスはあるのに問い合わせが増えない」「サイトの離脱率が高い」「改善したいけれど、何から手をつければよいかわからない」といった悩みを抱えていませんか。
サイト改善とは、Webサイトの現状を分析し、コンテンツやデザイン、情報設計、導線などを見直すことで、ユーザーの利便性やビジネス成果の向上を目指す取り組みです。
本記事では、サイト改善で成果を出すための考え方から、具体的な改善施策、実践手順、分析ツール、成功事例まで詳しく解説します。サイト改善の提案書を作成する際のポイントも紹介するので、自社サイトの改善にぜひ役立ててください。
サイト改善とは
サイト改善とは、Webサイトの現状を分析して課題を特定し、コンテンツやデザイン、情報設計、操作性などを見直すことで、目的達成につながるサイトへ改善する取り組みです。
Webサイトは公開することがゴールではありません。公開後もユーザーのニーズや事業環境は変化するため、継続的な見直しが必要です。
例えば、アクセス数が十分にあっても、必要な情報を見つけられずにユーザーが離脱していれば、問い合わせや購入にはつながりにくくなります。反対に、アクセス数がそれほど多くなくても、適切な情報と導線が設計されていれば成果を生み出せる場合があります。
そのため、サイト改善では見た目の新しさだけでなく、ユーザーの行動と事業成果の両方に着目することが重要です。
サイト改善の目的
Webサイトへのアクセス数を増やす
サイト改善の目的の一つは、検索エンジンや広告などからWebサイトへの流入を増やすことです。特にSEO対策では、ユーザーの検索意図に合ったコンテンツの作成や、既存ページの情報更新、内部リンクの最適化などが重要になります。
例えば、サービスに関する検索需要があるにもかかわらず、対応するページが存在しない場合、新たなコンテンツを作成することで流入機会を増やせる可能性があります。
ただし、アクセス数を増やすこと自体が目的にならないよう、問い合わせや購入につながるユーザーを集められているかも確認しましょう。
問い合わせや購入などのコンバージョンを増やす
サイト改善では、問い合わせや資料請求、購入などのコンバージョンを増やすことも重要な目的です。アクセス数が多くても、サービスの魅力が伝わらなかったり、問い合わせまでの導線がわかりにくかったりすると、成果につながらない可能性があります。
例えば、サービスの比較情報を充実させる、CTAの配置を見直す、フォームの入力負担を減らすといった改善が考えられます。
ユーザーの利便性や満足度を高める
サイト改善では、ユーザーがストレスなく目的を達成できる状態をつくることも重要です。例えば、必要な情報が見つけにくい、操作方法がわからない、スマートフォンでボタンが押しづらいといった問題は、ユーザーの満足度を低下させる可能性があります。
こうした課題には、ナビゲーションの整理や情報設計の見直し、操作性の改善などが有効です。また、使いやすさが向上することで、サイトの継続利用やサービスへの理解促進につながる場合もあります。ユーザーの目的達成を支援することが、結果的に企業側の成果にもつながります。
サイト改善を行うメリット
メリット1.売上や問い合わせの増加につながる
サイト改善によって、問い合わせや購入までの導線を整えることで、売上や問い合わせの増加が期待できます。
例えば、月間10,000セッションのサイトでCVRが1.0％の場合、コンバージョンは100件です。同じ流入数でCVRが1.5％になれば、150件となります。ただし、これは計算上の例であり、実際の改善効果を保証するものではありません。
重要なのは、アクセス数だけを追うのではなく、ユーザーが成果につながる行動を取れているかを確認することです。既存のアクセスを有効活用できる点は、サイト改善の大きなメリットといえます。
メリット2.ユーザーの離脱を防ぎ回遊を促進できる
サイト内の情報設計や導線を改善することで、ユーザーが必要な情報を見つけやすくなり、途中離脱の抑制や回遊の促進が期待できます。例えば、サービス紹介ページから料金や導入事例へ移動できる導線を設ければ、比較検討を続けやすくなります。
ただし、ユーザーが必要な情報を得たうえでサイトを離れる場合もあるため、離脱率が高いこと自体が問題とは限りません。ページの目的とユーザーの行動を照らし合わせ、改善が必要な離脱を見極めることが重要です。
メリット3.企業やサービスへの信頼感を高められる
サイト改善は、企業やサービスへの信頼感を高めることにもつながります。例えば、サービス内容や料金、導入実績などがわかりやすく整理されていれば、ユーザーは安心して比較検討を進めやすくなります。一方、情報が古い、説明が不足している、操作しにくいといった状態は、企業への印象に影響する可能性があります。
改善する際は、デザインの統一感だけでなく、情報の正確性や更新状況も確認しましょう。企業が伝えたい価値と、ユーザーが必要とする情報の両方を意識することが重要です。
失敗しないために｜サイト改善でまず確認したい5つのこと
サイト改善を成功させるためには、施策を実行する前に、現在のサイトがどのような課題を抱えているのかを把握する必要があります。
例えば、問い合わせ数が少ないという問題でも、そもそもアクセスが不足している場合と、アクセスは十分にあるものの問い合わせにつながっていない場合では、必要な改善施策が異なります。
課題を明確にしないまま改善を進めると、時間や費用をかけても期待した成果につながらない可能性があります。
以下の5つの項目を確認し、自社サイトのどこに改善の余地があるかを整理しましょう。
| 確認すること | 主な確認指標 | 改善の方向性 |
|---|---|---|
| アクセス数 | セッション数・検索クリック数 | SEO・集客施策 |
| コンバージョン | 問い合わせ数・CVR | CTA・フォーム改善 |
| 離脱・回遊 | ページ遷移・離脱状況 | 導線・情報設計 |
| 使いやすさ | タスク完了率・操作状況 | UI/UX改善 |
| 情報の適切さ | 情報更新状況・ユーザー評価 | コンテンツ・デザイン改善 |
サイトへのアクセス数は十分にあるか
まずは、Webサイトへのアクセス数が目的に対して十分かを確認しましょう。
Google Analytics 4では流入経路やページ別の閲覧状況、Google Search Consoleでは検索クエリごとのクリック数や表示回数を確認できます。例えば、表示回数は多いのにクリック率が低い場合は、タイトルや検索結果での訴求内容を見直す必要があるかもしれません。
一方、検索結果にほとんど表示されていない場合は、コンテンツの充実や検索意図への対応などが課題として考えられます。アクセス数だけでなく、どのようなユーザーが流入しているかも確認することが重要です。
アクセスが問い合わせや購入につながっているか
アクセス数が十分にある場合は、問い合わせや購入などのコンバージョンにつながっているかを確認しましょう。
例えば、サービスページの閲覧数が多いのに問い合わせが少ない場合、必要な比較情報が不足していたり、CTAが見つけにくかったりする可能性があります。ただし、CVRが低い原因は導線だけとは限らず、流入しているユーザーの検討段階や検索意図が影響していることもあります。
そのため、流入経路や閲覧ページ、問い合わせまでの行動を分析し、成果につながらない原因を整理することが重要です。
ユーザーが途中で離脱していないか
ユーザーがどのページで離脱しているかを確認することで、サイト内の導線やコンテンツに課題がないかを調べられます。
例えば、商品詳細ページから購入ページへ進むユーザーが少ない場合、料金や配送情報がわかりにくい可能性があります。また、サービス紹介ページを閲覧した後に、料金や実績へ移動できる導線がない場合もあります。
ただし、情報収集を目的とした記事では、必要な情報を得て離脱することも自然です。離脱率だけで判断せず、ページの役割やユーザーの目的に照らして分析しましょう。
必要な情報が見つけやすく操作しやすいか
サイト内に必要な情報が存在していても、ユーザーが見つけられなければ十分に活用されません。例えば、メニューの分類がわかりにくい、重要なボタンが目立たない、スマートフォンで操作しづらいといった問題が考えられます。
こうした課題はアクセス解析だけでは原因を判断しにくいため、ユーザーテストやヒートマップを活用するとよいでしょう。
セブンデックスが支援したリクルートスタッフィングでも、ユーザーの利用目的を調査し、必要な情報にアクセスしやすい構造へ改善しました。ユーザーが迷わず目的を達成できるかという視点が重要です。
サイトの情報やデザインが現状に合っているか
事業内容やサービスが変化している場合は、サイトに掲載されている情報やデザインが現在の企業の姿に合っているか確認しましょう。
例えば、新しいサービスを提供していてもサイト上で十分に紹介されていなければ、ユーザーに強みが伝わらない可能性があります。また、企業が目指すブランドイメージとサイトの表現にずれがある場合もあります。
こうした課題には、コンテンツの更新だけでなく、情報の優先順位やサイト全体の見せ方を見直す必要があります。サイトの情報が正確で、現在の事業方針と一致しているかを確認しましょう。
サイト改善を成功させるポイント
サイト改善では、SEO対策やデザイン変更などの施策を実行するだけでなく、どのような考え方で改善を進めるかが重要です。
ここでは、サイト改善を成功に近づけるための4つのポイントを紹介します。
ポイント1.改善の目的とKPIを明確にする
サイト改善を始める際は、最初に何を成果とするのかを明確にしましょう。
例えば、問い合わせの増加が目的であれば問い合わせ数やCVR、認知拡大が目的であれば自然検索流入数などが指標の候補になります。改善目的が曖昧なまま施策を実行すると、結果がよかったのか判断できません。
また、サイト上の成果だけでなく、商談数や売上など最終的な事業目標との関係も整理することが重要です。改善の目的とKPIを明確にすることで、施策の優先順位や効果測定の基準を設定しやすくなります。
ポイント2.データとユーザー理解の両面から課題を捉える
サイト改善では、アクセス解析などの定量データと、インタビューやユーザーテストなどの定性情報を組み合わせることが重要です。
例えば、データから特定ページのCVRが低いことはわかっても、ユーザーがなぜ問い合わせなかったのかまでは判断できない場合があります。
ポイント3.事業成果への影響を踏まえて施策の優先順位を決める
サイト改善では、発見した課題をすべて同時に解決する必要はありません。限られた予算や工数で成果を出すためには、施策の優先順位を決めることが重要です。
例えば、問い合わせフォームで多くのユーザーが離脱している場合は、デザイン全体の変更よりもフォーム改善を優先する方が合理的な場合があります。優先順位を考える際は、想定される効果、実施コスト、原因の仮説を裏付ける根拠などを比較しましょう。
事業成果への影響が大きく、少ない工数で検証できる施策から取り組むことがおすすめです。
ポイント4.改善施策を実行した後も継続的に検証する
サイト改善は、施策を実行した時点で完了するものではありません。ユーザーのニーズや競合環境は変化するため、定期的に効果を確認し、必要に応じて改善を続けることが重要です。
例えば、CTAを変更してクリック率が向上しても、問い合わせの質が低下していれば、事業成果につながったとは限りません。そのため、施策ごとの指標だけでなく、最終的な問い合わせ数や売上なども合わせて確認しましょう。
また、改善内容や実施日、検証結果を記録することで、次の施策を判断する際の参考にもなります。
サイト改善の進め方｜7ステップ
ここでは、具体的な改善施策の検討や提案書の作成も含めて、サイト改善を7つのステップで解説します。
| ステップ | 実施内容 |
|---|---|
| 1 | サイトの現状を分析する |
| 2 | 課題の原因を特定する |
| 3 | 具体的な改善施策を検討する |
| 4 | 改善施策の優先順位を決める |
| 5 | サイト改善の提案書を作成する |
| 6 | 改善施策を実行する |
| 7 | 効果を測定して改善を繰り返す |
ステップ1. サイトの現状を分析する
まずはGA4やGoogle Search Consoleを活用し、アクセス数やCVR、検索流入などを確認します。
サイト全体の数値だけでなく、ページ別・流入経路別・デバイス別に分析することで、どこに問題があるのかを把握できます。過去の数値とも比較し、改善が必要なページや指標を明確にしましょう。
ステップ2. 課題の原因を特定する
現状分析で問題を発見したら、その原因を検討します。例えば、CVRが低い場合は、情報不足や導線のわかりにくさなどが考えられます。
必要に応じてヒートマップやユーザーインタビューを活用し、実際の行動を確認しましょう。数値からわかる問題と、原因に関する仮説を分けて整理することが重要です。
ステップ3. 具体的な改善施策を検討する
課題の原因を整理したら、改善施策を検討します。検索流入が少ない場合はSEO対策、問い合わせにつながらない場合はCTAやフォームの改善などが候補になります。
重要なのは、一般的な施策をそのまま実施するのではなく、ユーザーの行動や自社サイトの課題に合った改善方法を選ぶことです。
ステップ4. 改善施策の優先順位を決める
改善施策を洗い出したら、想定効果や実施コスト、仮説の確からしさを基準に優先順位を決めます。例えば、フォームでの離脱が多い場合は、サイト全体のデザイン変更よりもフォーム改善を優先する方法が考えられます。
事業成果への影響が大きく、少ない工数で検証できる施策から取り組むことが重要です。
ステップ5. サイト改善の提案書を作成する
改善施策が決まったら、現状の課題や改善方針、期待する効果、スケジュールなどを提案書にまとめます。
単に修正内容を示すのではなく、なぜその施策が必要なのかをデータに基づいて説明することが重要です。KPIや効果測定の方法も明確にし、関係者が実施の必要性を判断できる内容にしましょう。
ステップ6. 改善施策を実行する
提案内容について合意が得られたら、CTAの変更やコンテンツの追加、導線の見直しなどを実施します。変更内容や実施日を記録し、効果を検証できる状態にしておきましょう。
影響が大きい施策では、公開前のユーザーテストや一部ページでの検証を行うことも有効です。
ステップ7. 効果を測定して改善を繰り返す
施策の実行後は、設定したKPIをもとに効果を確認します。例えば、CTAの改善ではクリック率やCVRを比較します。
ただし、数値には季節性や流入ユーザーの変化も影響するため、単純な増減だけで判断しないことが重要です。結果をもとに仮説や施策を見直し、継続的な改善につなげましょう。
サイト改善に役立つ分析ツール
サイト改善では、分析ツールを活用することで、ユーザーの行動やサイトの状態を客観的に把握できます。
ただし、ツールによって確認できる情報は異なります。例えば、アクセス解析ではどのページが閲覧されているかを把握できますが、ユーザーがなぜその行動を取ったのかまでは判断できない場合があります。
そのため、改善したい課題に合わせてツールを選び、必要に応じて複数の方法を組み合わせることが重要です。
| ツール | 主な用途 |
|---|---|
| Google Analytics 4 | アクセス・ユーザー行動・CV分析 |
| Google Search Console | 検索順位・表示回数・クリック数の確認 |
| ヒートマップツール | クリック・スクロール傾向の可視化 |
| PageSpeed Insights | 表示速度・技術的な改善点の確認 |
Google Analytics 4
Google Analytics 4（GA4）は、Webサイトやアプリにおけるユーザーの行動を分析できるツールです。流入経路やページの閲覧状況、クリックなどのイベント、キーイベントの発生状況を確認できます。
例えば、自然検索から訪れたユーザーのCVRが低い場合、流入ページやユーザーの行動を調べることで課題を絞り込めます。また、デバイス別の比較やページ間の遷移分析も有効です。ただし、取得できるデータは計測設定によって異なるため、分析前に必要なイベントが正しく設定されているか確認することが重要です。
Google Search Console
Google Search Consoleは、Google検索におけるWebサイトの掲載状況や検索パフォーマンスを確認できる無料ツールです。
検索クエリごとのクリック数や表示回数、CTR、平均掲載順位などを調べられます。例えば、表示回数が多いのにクリック数が少ないページは、タイトルや検索意図との一致を見直す候補になります。また、インデックス状況や一部の技術的な問題も確認できます。SEO対策を進める際は、どの検索クエリで、どのページが流入を獲得しているのかを把握することが重要です。
ヒートマップツール
ヒートマップツールは、Webページ内のクリック位置やスクロール状況などを視覚的に確認できるツールです。
例えば、重要なCTAまでユーザーがスクロールしていない場合や、リンクではない画像が頻繁にクリックされている場合、情報配置や操作性に課題がある可能性があります。ただし、ヒートマップで確認できるのは主に行動傾向であり、その理由まで明らかになるわけではありません。そのため、GA4による行動分析やユーザーインタビューなどと組み合わせ、ユーザーがどこで迷っているのかを検証することが重要です。
PageSpeed Insights
PageSpeed Insightsは、Webページの表示速度やユーザー体験に関する技術的な指標を確認できるツールです。
画像の読み込みやJavaScriptの処理など、表示速度に影響する要素について改善候補を把握できます。また、利用可能な場合は実際のユーザーデータをもとにした指標も確認できます。ただし、テスト環境による測定値にはばらつきがあるため、スコアだけでサイトの使いやすさを判断しないことが重要です。技術的な指標と実際の閲覧体験の両方を確認しながら改善を進めましょう。
サイト改善の事例
サイト改善を進める際は、実際の企業がどのような課題を抱え、どのような方法で改善したのかを知ることも重要です。
成果につながるサイト改善では、単にデザインを変更するのではなく、ユーザーの行動や心理を理解し、課題に合わせた施策を実施することが求められます。
ここでは、セブンデックスが支援した3社の事例を紹介します。それぞれ顧客理解、購買導線の改善、情報設計の見直しといった異なる課題に取り組んでいます。
クラシアン｜顧客理解からサイトを再設計しCVR127％を実現
水まわりの緊急駆けつけサービスなどを提供するクラシアンでは、SEOを目的としたサイトリニューアルによってアクセス数が増加した一方、離脱率が上昇し、CVRが低下しているという課題がありました。
また、トイレ交換などのリフォーム領域では、顧客が何を基準に業者を比較し、どのような理由でクラシアンを選んでいるのかが十分に明確になっていませんでした。
そこでセブンデックスは、Search ConsoleやGA4、ヒートマップを活用してサイトの現状を分析。さらに、実際にトイレ交換を経験した顧客へのインタビューを実施し、検討のきっかけや情報収集、比較、意思決定の実態を調査しました。
得られた情報をもとにペルソナやカスタマージャーニーを設計し、顧客が必要とする情報を適切なタイミングで提供できるように、サイト構造やコンテンツを再設計しました。
その結果、サイト全体のCVRはリニューアル前と比較して127％の水準に改善しました。
この事例からは、アクセス数を増やすだけでなく、顧客がどのようにサービスを比較・検討しているのかを理解し、意思決定を支える情報を設計する重要性がわかります。
Gakken｜購買導線を見直し送客率351％向上
Gakkenが運営するECサービス「イエベン」では、豊富な教材やコンテンツを提供している一方、サイト構造が複雑で、ユーザーが商品購入に進むまでに離脱してしまうという課題がありました。
また、教材の魅力を伝えるための情報が十分に整理されておらず、ユーザーが必要な情報を適切な順番で確認しにくい状態になっていました。
そこでセブンデックスは、アクセスデータによる定量分析とユーザーインタビューを組み合わせて課題を調査。ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成し、ユーザーが教材を探してから購入を判断するまでの行動を整理しました。
そのうえで、コンテンツの追加やボタンの設計、ページ遷移の見直しなどを実施。ユーザーテストによる検証を重ねながら、購買につながるサイト体験を再設計しました。
その結果、商品購入画面への送客率が351％向上しました。
この事例からは、コンテンツを充実させるだけでなく、ユーザーがどのような情報を必要とし、どの順番で判断するのかを踏まえて導線を設計することが重要だとわかります。
リクルートスタッフィング｜情報導線を改善し離脱率15％改善
リクルートスタッフィングのマイページでは、機能の拡張に伴って多くの情報が集約され、ユーザーが必要な情報を見つけにくくなっているという課題がありました。
特に、求職中のユーザーと就業中のユーザーではマイページを利用する目的が異なるにもかかわらず、その違いが情報設計に十分反映されていませんでした。
そこでセブンデックスは、20名以上のユーザーにインタビューを実施し、マイページを利用する目的や情報の探し方を調査。利用者がどの情報を必要とし、どこで使いにくさを感じているのかを明らかにしました。
その後、利用頻度や目的に合わせて情報の優先順位を整理し、必要な情報へアクセスしやすいUIを設計。プロトタイプによるユーザーテストを通じて課題を発見し、改善を繰り返しました。
その結果、マイページからの離脱率を15％改善しました。
この事例からは、ユーザーの目的や利用状況に合わせて情報を整理することが、操作性の向上や離脱の改善につながるとわかります。
サイト改善ならセブンデックス
サイト改善で成果を出すためには、アクセス数やCVRなどの数値を確認するだけでなく、ユーザーがどのような目的でサイトを訪れ、何を基準に行動しているのかを理解することが重要です。
また、課題が明らかになっても、その原因に合った施策を設計できなければ、期待した成果につながらない可能性があります。
セブンデックスは、UXUIデザインやマーケティング、ブランディングなどの領域を通じて、企業の事業成長を支援するデザインコンサルティングファームです。
Webサイトの改善においては、データ分析とユーザー調査を組み合わせた課題発見から、情報設計、UIデザイン、改善施策の実行まで一貫して支援しています。
「アクセスはあるのに問い合わせにつながらない」
「サイト内の導線や情報設計を見直したい」
「どこに課題があるのかわからない」といった段階からでも、現状の整理や改善方針について相談できます。
Webサイトの課題を明らかにし、ユーザー体験と事業成果の両面から改善を進めたい場合は、ぜひセブンデックスにご相談ください。
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